Trocas e Devoluções

Na Bem no Clima, queremos que a sua compra seja uma experiência tranquila do início ao fim. Por isso, adotamos uma política de devolução mais generosa do que a lei exige — e explicamos tudo aqui de forma direta, sem letras miúdas.

Prazo de 60 dias para devolução por qualquer motivo

Você tem até 60 dias corridos contados da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, por qualquer motivo — inclusive simples arrependimento. Esse prazo é superior ao mínimo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e contempla integralmente as exigências do Decreto 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

Não é necessário justificar a decisão. Basta entrar em contato conosco dentro do prazo e seguir as orientações abaixo.

Como solicitar a devolução ou troca

Envie um e-mail para contato@bemnoclimastore.com informando o número do pedido e o motivo (opcional, mas nos ajuda a melhorar).
Nosso time retornará em até 1 dia útil com as instruções de coleta.
O atendimento ocorre de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h. Você também pode usar o formulário de contato disponível no site bemnoclimastore.com.

Condições do produto devolvido

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser retornado:

Com todos os acessórios e itens originais incluídos na embalagem;
Em condições de avaliação — o uso normal para teste é permitido e não impede a devolução;
Preferencialmente na embalagem original, sempre que possível.

Coleta gratuita

A retirada do produto é organizada e custeada por nós. Você não paga nada pelo frete de devolução — basta aguardar a confirmação do agendamento após o contato inicial.

Análise e reembolso

Assim que recebermos o produto, nossa equipe realiza a análise. O reembolso integral é processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o calendário da operadora do cartão — prazo que pode variar de acordo com a instituição financeira.

Produto com defeito ou item errado

Recebeu algo diferente do que pediu, ou o produto apresentou defeito? Nos comunique imediatamente pelo e-mail contato@bemnoclimastore.com. Além da nossa política de 60 dias, você conta com a garantia legal prevista no art. 26 do CDC — 90 dias para bens duráveis — e com a garantia contratual do fabricante, cujo prazo específico está indicado na página de cada produto.

Nesses casos, organizamos a coleta com prioridade e enviamos o produto correto ou processamos o reembolso assim que a situação for confirmada.

Trocas

Deseja trocar por outro modelo ou voltagem? Siga o mesmo processo de devolução. Após o reembolso, basta realizar um novo pedido no site. Essa é a forma mais ágil de garantir disponibilidade do item desejado.

Ficou com alguma dúvida? Fale conosco em contato@bemnoclimastore.com ou pelo formulário de contato em bemnoclimastore.com. Estamos aqui para ajudar.

Trocas e Devoluções