Garantia

Garantia

Na Bem no Clima, acreditamos que a sua tranquilidade não termina no momento da compra. Por isso, detalhamos aqui todos os direitos e coberturas que protegem você após receber o seu ar-condicionado.

Garantia Legal — Código de Defesa do Consumidor

Todo produto vendido em nosso site está amparado pela legislação brasileira. O art. 26 do CDC assegura ao consumidor o prazo de 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis — como é o caso dos ar-condicionados. Esse prazo começa a contar a partir da data de entrega.

Uma vez identificado o problema, o art. 18 do CDC determina que o fornecedor tem até 30 dias corridos para sanar o vício. Caso isso não ocorra dentro desse prazo, você pode optar por:

• A substituição do produto por outro em perfeitas condições;
• A restituição imediata do valor pago, atualizado monetariamente; ou
• O abatimento proporcional do preço.

Essa garantia é um direito seu e independe de qualquer condição adicional.

Garantia Contratual do Fabricante

Além da proteção legal, os fabricantes parceiros da Bem no Clima oferecem garantia contratual própria, conforme previsto no art. 50 do CDC. Essa cobertura é complementar à garantia legal — nunca a substitui — e pode estender significativamente o período de proteção do seu equipamento.

O prazo exato da garantia contratual varia conforme o fabricante e o modelo adquirido. Você encontrará essa informação detalhada na página de cada produto, antes de concluir a compra.

O Que Não É Coberto pela Garantia

Algumas situações ficam fora do escopo das coberturas descritas acima. Não estão cobertos:

• Mau uso do equipamento, incluindo instalação fora das especificações do fabricante ou operação em condições inadequadas;
• Danos causados por reparos realizados por assistências técnicas não autorizadas ou por pessoas sem qualificação técnica;
• Danos decorrentes de acidentes, quedas, umidade excessiva ou outros fatores externos não relacionados a vício de fabricação.

Como Abrir uma Solicitação de Garantia

O processo foi pensado para ser simples e sem burocracia desnecessária. Siga os passos abaixo:

• Entre em contato conosco pelo e-mail contato@bemnoclimastore.com ou pelo formulário de contato disponível no site, informando o número do seu pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos do defeito;
• Nossa equipe analisará a solicitação e retornará dentro do horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 13h;
• Caso o defeito esteja coberto pela garantia, intermediamos o contato com a assistência técnica autorizada do fabricante e orientamos cada etapa do processo, sem que você precise resolver isso sozinho.

Direito de Devolução por Arrependimento

Separado da garantia por vício, você também conta com nossa política de devolução ampliada: até 60 dias corridos a partir do recebimento, por qualquer motivo, com coleta gratuita organizada por nós e reembolso pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis após a devolução. Mais detalhes estão disponíveis em nossa página de Trocas e Devoluções.

Ficou com alguma dúvida? Fale conosco pelo e-mail contato@bemnoclimastore.com. Estamos aqui para ajudar.